Якщо я проживаю в місті, де немає ваших магазинів, через який час я можу отримати свій товар?
Якщо замовлення надійшло до 18:30, то відправлення здійснюється цього ж дня Новою Поштою. В цьому випадку, як правило, при замовленні з великого населеного пункту посилка буде у клієнта наступного дня після замовлення. До віддалених населених пунктів посилки надходять за графіком Нової пошти.
Чи маєте послугу адресної доставки?
Адресна доставка можлива до дверей вашого будинку чи офісу, транспортною компанією Нова Пошта. Термін доставки від 1 до 3 днів, більш детально можна ознайомитись на сайті транспортної компанії.
Як я можу оплатити свою покупку?
У нашому магазині є кілька способів оплати: оплата на картку (Monobank), а також післяплати. Зверніть увагу, що за послугу післяплати компанія Нова Пошта стягує додатковий відсоток від суми оплати за посилку.
Як справи з післяплатою?
Ми надаємо послугу доставки післяплатою, через транспортну компанію Нова Пошта. Доставку післяплатою оплачує клієнт.
Як я отримаю купівлю?
Свою покупку можна отримати у відділенні Нової Пошти чи поштоматах у будь-якій точці України. Також можлива послуга кур'єрської доставки цією ж транспортною компанією або доставка за допомогою таксі територією Києва.
Я можу особисто приїхати та придбати продукцію, що сподобалася?
Так ви можете відвідати наш магазин у Києві. Також ви можете зв'язатися з менеджером (за вказаними контактами) і попросити відкласти вподобаний товар, щоб розглянути його особисто та придбати.
Який у вас графік роботи?
Ви можете зробити замовлення в інтернет-магазині Cloud Smoke у будь-який зручний для Вас час та день тижня. Менеджери інтернет-магазину працюють: ПН - ПТ з 11:00 до 19:00 та СБ - НД з 11:00 до 17:00.
Що робити, якщо товару немає в наявності чи надходження очікується?
Зателефонуйте нам або залиште запит на картці товару, і вам надійде автоматичне повідомлення, коли товар стане доступним на сайті.
Як дізнатися номер свого замовлення?
Після оформлення замовлення на вказану пошту та номер телефону надходить лист із номером замовлення та його описом.
Як замовити?
Замовити можна прямо на сайті через кнопку «Купити», також можна зателефонувати нам за телефоном 067-592-90-90. Якщо Вам зручно ви можете зробити замовлення через Viber або Telegram, всі дані зв'язку вказані на сторінці Контактна інформація.
Як видалити мої дані Facebook, якщо я реєструвався на Вашому сайті через нього?
Зв'яжіться з нашим менеджером будь-яким зручним для Вас способом і попросіть видалити дані, ми обов'язково видалимо Ваші дані.
Чи можу я оформити доставку замовлення в іншу країну?
На даний момент ми здійснюємо доставку замовлень тільки територією України.
Чи можу я отримати додаткову знижку на товар? Чи продаються у вас товари зі знижкою?
Так у нас доступна програма лояльності для постійних клієнтів, яка передбачає знижку до 10%. Сума знижки нараховується менеджером магазину в індивідуальному порядку. Зв'яжіться з нами для отримання детальної інформації про програму лояльності.
Як я отримаю кошти за повернутий товар?
Гроші повернуться на надану Вами картку будь-якого українського банку, оформлену на Ваше ім'я протягом 14 робочих днів з моменту отримання нами товару. Вартість доставки не входить до суми повернення.
Як я можу повернути товар, який не підійшов?
Ви можете ознайомитися з докладними умовами обміну та повернення на спеціальній сторінці сайту.
Хто оплачує пересилання товару при поверненні?
У разі, коли товар виявився бракованим, пересилання товару при поверненні оплачує продавець (Cloud Smoke). У разі, коли клієнту не сподобався чи не підійшов товар, оплата за доставку за доставку до клієнта і назад лягає на плечі покупця.
Як забрати товар самостійно і де?
Самовивіз доступний за адресою: тимчасово недоступний.