Если я проживаю в городе, где нет ваших магазинов, через какое время я могу получить свой товар?

Если заказ поступил до 18:30, то отправка осуществляется в этот же день Новой Почтой. В этом случае, как правило, при заказе из большого населенного пункта посылка будет у клиента на следующий день после заказа. В отдаленные населенные пункты посылки поступают по графику Новой почты.
 

Есть ли у вас услуга адресной доставки?

Адресная доставка возможна до дверей вашего дома или офиса, транспортной компанией Новая Почта. Срок доставки от 1 до 3 дней, более детально можно ознакомится на сайте транспортной компании.

 

Как я могу оплатить свою покупку?

В нашем магазине доступно несколько способов оплаты: оплата на карту (Monobank), а также наложенный платеж. Обратите внимание, что за услугу наложенного платежа компания Новая Почта взимает дополнительный процент от суммы оплаты за посылку.

 

Как обстоят дела с наложенным платежом?

Мы предоставляем услугу доставки наложенным платежом, через транспортную компанию Новая Почта. Доставку наложенным платежом оплачивает клиент.
 

Как я получу свою покупку?

Свою покупку можно получить в отделении Новой Почты или почтоматах в любой точке Украины. Также возможна услуга курьерской доставки этой же транспортной компанией или доставка с помощью такси по территории Киева.
 

Я могу лично приехать и приобрести приглянувшуюся продукцию?

Да вы можете посетить наш магазин в Киеве. Также вы можете связаться с менеджером (по указанным контактам) и попросить отложить понравившийся товар, чтобы рассмотреть его лично и приобрести.
 

Какой у вас график работы?

Вы можете сделать заказ в интернет-магазине Cloud Smoke в любое удобное для Вас время и день недели. Менеджеры интернет-магазина работают: ПН - ПТ с 11:00 до 19:00 и СБ - ВС с 11:00 до 17:00.
 

Что делать, если товара нет в наличии или поступление ожидается?

Позвоните нам или оставьте запрос на карточке товара, и вам поступит автоматическое уведомление, когда товар станет доступным на сайте.
 

Как узнать номер своего заказа?

После оформления заказа на указанную почту и номер телефона приходит письмо с номером заказа и его описанием.
 

Как заказать?

Заказать можно прямо на сайте через кнопку «Купить», также можно позвонить нам по телефону 067-592-90-90. Если Вам удобно вы можете сделать заказ через Viber или Telegram, все данные для связи указаны на странице Контактная информация.

 

Как удалить мои данные Facebook, если я регистрировался на Вашем сайте через него?

Свяжитесь с нашим менеджером любым удобным для Вас способом и попросите удалить данные, мы обязательно удалим Ваши данные.
 

Могу ли я оформить доставку заказа в другую страну?

На данный момент мы осуществляем доставку заказов только по территории Украины.
 

Могу ли я получить дополнительную скидку на товар? Продаются ли у вас товары со скидкой?

Да у нас доступна программа лояльности для постоянных клиентов, которая предусматриваем скидку до 10%. Сумма скидки начисляется менеджером магазина в индивидуальном порядке. Свяжитесь с нами для получения подробной информации о программе лояльности.
 

Как я получу денежные средства за возвращенный товар?

Деньги вернутся на предоставленную Вами карту любого украинского банка, оформленную на Ваше имя, в течение 14 рабочих дней с момента получения нами товара. Стоимость доставки не входит в сумму возврата.
 

Как я могу вернуть товар, который не подошёл?

Вы можете ознакомиться с подробными условиями обмена и возврата на специальной странице сайта.
 

Кто оплачивает пересылку товара при возврате?

В случае, когда товар оказался с браком, пересылку товара при возврате оплачивает продавец (Cloud Smoke). В случае, когда клиенту не понравился или не подошел товар, оплата за доставку за доставку к клиенту и обратно ложится на плечи покупателя.
 

Как забрать товар самостоятельно и где?

Самовывоз доступен по адресу: временно не доступен.